Report in uscita agente ogni 30 minuti

Il Report in uscita agente ogni 30 minuti fornisce informazioni sulle chiamate in uscita agente di tipo progressivo e predittivo ogni mezz'ora nell'intervallo di tempo in cui la campagna è attiva.

Nota

La campagna potrebbe interrompersi per alcuni secondi dopo l'ora di fine specificata. Pertanto, il report potrebbe fornire informazioni per un ulteriore intervallo di 30 minuti. Questo intervallo di 30 minuti contiene informazioni sulle chiamate in uscita effettuate prima dell'ora di fine della campagna, per le quali è stata ricevuta una risposta dopo l'ora di fine della campagna.

Grafici

È disponibile il seguente grafico:

Nome grafico	Descrizione
Chiamate tentate, abbandonate, vocali totali per campagna	Numero di chiamate tentate, chiamate abbandonate e chiamate vocali per una campagna.

Campi

Il report include una tabella in cui sono riportate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome campagna	Nome della campagna di chiamate in uscita agente per la quale vengono registrati i dati.
Ora di inizio	Data e ora dell'intervallo.
Ora di fine	Data e ora di fine dell'intervallo.
Chiamate tentate totali	Numero di chiamate tentate. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Chiamate vocali dal vivo totali	Numero di chiamate vocali. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Chiamate abbandonate totali	Numero di chiamate abbandonate dal sistema. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Linee per agente	Visualizza il valore LPA (Linee per agente) di una campagna alla fine dell'intervallo di 30 minuti. Per le campagne progressive, il valore LPA viene configurato tramite l'interfaccia Web di Unified CCX Application Administration. Per le campagne di previsione, il valore di LPA viene calcolato dall'algoritmo di previsione.
Percentuale abbandonate	Percentuale di chiamate abbandonate dall'ultimo azzeramento delle statistiche. Percentuale abbandono = (Abbandonate / Vocali + Abbandonate) x 100

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
Nome campagna	Visualizza ogni trenta minuti informazioni relative alle campagne progressive specificate.

Criteri di raggruppamento

I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:

Campo	Risultato
Campagna	Ordina i dati per nome di campagna.